Condiciones Particulares Servicios de Diseño Web, Diseño Gráfico, Marketing Online y Consultoría SEO
1.- Precios y modo de contratación
Todos los precios que especifica CREATUNIVERSO en su sitio web, son sin IVA a no ser que se especifique lo contrario.
El precio de los servicios contratados son los que el Cliente previamente haya seleccionado en la web antes de realizar el pago del mismo sirviendo el mismo documento como contrato tácito.
Otra forma de contratación será aceptando el presupuesto que el Cliente haya recibido por correo electrónico. En este caso, los presupuestos emitidos por CREATUNIVERSO son válidos por un periodo de 30 días a no ser que se indique lo contrario. Después de ese periodo CREATUNIVERSO se reserva el derecho de alterar el presupuesto por los mismos servicios.
El precio de los servicios prestados por la empresa está definido en el presupuesto que el Cliente recibe por email. Los presupuestos emitidos por CREATUNIVERSO son válidos por un periodo de 30 días a no ser que se indique lo contrario. Después de ese periodo CREATUNIVERSO se reserva el derecho de alterar el presupuesto por los mismos servicios.
CREATUNIVERSO se reserva el derecho de alterar el presupuesto si el Cliente propone algún tipo de cambio que no se encontraban en las condiciones iniciales o bien, por causas que estime oportunas, y en cualquier caso, un presupuesto no tiene ningún valor contractual hasta que la empresa y el Cliente formalicen el inicio del proyecto por medio del pago de la primera factura.
2.- Forma de pago
Salvo que acuerde otra cosa con el Cliente, la empresa cobrará por adelantado el importe de la primera mensualidad del plan previamente seleccionado. La empresa no empezará ningún proyecto hasta que el Cliente haya abonado dicha mensualidad.
En el caso de los planes, al tratarse de un servicio periódico, CREATUNIVERSO cobrará todos los meses por adelantado, a no ser que la empresa y el Cliente acuerden otra forma de pago.
El pago de los servicios se hará por medio de la web www.creatuniverso.com/, eligiendo cualquier tipo de pago de los se ofrece en la misma, transferencia bancaria, Stripe o PayPal.
3.- Plazos de entrega
CREATUNIVERSO como norma general pondrá a disposición del Cliente el producto terminado en un periodo de un (1) mes.
CREATUNIVERSO se reserva el derecho de ampliar el plazo anteriormente marcado por circunstancias de carga de trabajo o porque el desarrollo solicitado por el Cliente requiera de un tiempo mayor de ejecución. En los casos anteriormente citados se informará al Cliente de estas circunstancias previo a la contratación si hubiera un presupuesto previo, o en cinco (5) días laborables en caso de contratación directa online.
Por su parte, el Cliente se compromete a aportar los contenidos de la web (textos, imágenes, vídeos, gráficos, archivos de sonido) en un plazo no superior a 15 días posteriores a su pago.
Todos los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la entrega por parte del Cliente de todos los contenidos.
4.- Requisitos para contratar los planes para la página web
Los requisitos para la contratación de los planes son los siguientes:
- Contratación del hosting y gestión el dominio con CREATUNIVERSO, manteniéndose estas al menos durante el periodo de permanencia.
- Elegir dependiendo del plan seleccionado una plantilla por cada tipo de página que se incluya en el plan entre el conjunto disponible de las plantillas ofrecidas a tal efecto por CREATUNIVERSO. En el momento de proporcionar los contenidos se deberá de informar a CREATUNIVERSO del conjunto seleccionado no pudiéndose cambiar el mismo una vez empezado el proyecto.
- Respetar el periodo de permanencia correspondiente a cada uno de los planes de CREATUNIVERSO.
5.- Requisitos para instalar la web
Si el Cliente requiere que su web sea instalada en un servidor de su elección y no contratar con CREATUNIVERSO el servicio de hosting, será responsabilidad del Cliente asegurarse que el hosting seleccionado cumpla con los requisitos técnicos necesarios para que la web pueda ser operativa, además deberá el Cliente proveer a CREATUNIVERSO de acceso temporal a su hosting vía FTP. Dependiendo de la naturaleza específica del proyecto, CREATUNIVERSO también puede necesitar accesos del Cliente a otros recursos del servidor. En el caso de no estar contratado el servidor con CREATUNIVERSO, el cliente no podrá elegir la contratación de planes, ya que es requisito indispensable para esta oferta.
El desarrollo del proyecto hasta que esté terminado se hará en un servidor de pruebas propiedad de CREATUNIVERSO. El Cliente tendrá acceso a su web en el servidor de pruebas para revisar los cambios en su proyecto.
Todos los proyectos web de CREATUNIVERSO pueden ser migrados a un hosting definitivo una vez terminado el proyecto, siempre y cuando este último sea un hosting Linux (Centos o Debian) con bases de datos MySQL, en este caso se facturada un mínimo de 100€ si el hosting no es el propio de CREATUNIVERSO. Para migraciones a otros hostings CREATUNIVERSO se reserva el derecho de facturar, además del mínimo anteriormente mencionado, el tiempo invertido en estudiar su sistema operativo y panel de control.
Una vez migrada la web, el mantenimiento del hosting irá a cargo del Cliente, a no ser que contrate mantenimiento web con la empresa. En caso de que el proyecto sea desarrollado con el CMS de WordPress CREATUNIVERSO no trabajará en ningún caso con hostings que no sean Linux (Centos o Debian), dado que no funcionan de manera óptima con esta tecnología.
6.- Contenidos
En caso de contratar un plan de suscripción, los contenidos proporcionados por los clientes deberán de adaptarse a los huecos de las plantillas previamente seleccionadas dentro del plan contratado, así como los datos necesarios en el caso de contratar algún extra para la web.
En caso de contratar una web personalizada, CREATUNIVERSO ajustará el diseño de la web a los contenidos proporcionados por el Cliente, del mismo modo se actuará en caso de que el Cliente tuviera contratado el desarrollo de contenido.
En caso de no tener contratada la elaboración de contenidos con CREATUNIVERSO, el Cliente se compromete a aportar contenidos exclusivos, que sean de su propiedad. CREATUNIVERSO se reserva el derecho de pedir al Cliente justificación documental de la autoría de textos, fotos y vídeos, y en ningún caso usará en el desarrollo del proyecto web material que no sea propiedad del Cliente.
En cualquier caso, el Cliente responderá del copyright del material usado en su web ante posibles requerimientos de las autoridades pertinentes y mantendrá a CREATUNIVERSO indemne margen de posibles demandas de terceros por negligencia o incapacidad de obtener los derechos de autor de los contenidos.
7.- Revisiones de cambios
Salvo que CREATUNIVERSO y el Cliente acuerden otra cosa al respecto, el Cliente tendrá derecho a dos revisiones de cambios en su proyecto web. Dichas revisiones implicarán pequeñas modificaciones (tipografías, fotografías, inclusión o exclusión de elementos, etc.), no revisiones sustanciales de diseño (cambios en la estructura de la web, maquetación de las secciones, programación adicional de funcionalidades web, etc.) o revisiones sustanciales de contenidos (textos, imágenes, etc.).
Será CREATUNIVERSO quien valorará el alcance de los cambios solicitados e informará al Cliente si implican una dedicación adicional que requiera una ampliación de presupuesto. En caso de que el Cliente solicite una revisión sustancial, la empresa presupuestará los cambios solicitados y los añadirá en un pago único adicional para que el Cliente los abone al final del proyecto o el coste adicional, aumentará las mensualidades del plan por el importe previamente acordado con el Cliente.
8.- Cumplimiento de la LOPD
El Cliente se responsabiliza de que su web cumpla la Ley Orgánica de Protección de Datos. CREATUNIVERSO, bajo petición, dentro del precio de todos los proyectos, incluirá una o varias páginas para incorporar la información relacionada con avisos legales, política de privacidad y políticas de cookies, todas ellas accesible desde el pie de la web, cuyos textos deberá aportar el Cliente, que se responsabilizará de su adecuación a la legislación vigente.
9.- Ausencia de «feedback» por parte del cliente
CREATUNIVERSO considera muy importante el feedback con el Cliente, pero para poder ser competitivo necesita que el Cliente sea eficiente. Para lograrlo, debe asegurarse que los proyectos programados se llevan a cabo dentro de los plazos previstos. En ocasiones CREATUNIVERSO se ve obligada a rechazar peticiones de presupuesto y proyectos para así poder asegurarse de que los proyectos que ya están en marcha los pueda entregar en los plazos acordados.
CREATUNIVERSO no empezará ningún proyecto si no tiene de antemano los contenidos bien clasificados y que se adapten a las plantillas seleccionadas por el Cliente y listos para su inclusión en la web, a no ser que pacte lo contrario con el Cliente o que el Cliente haya contratado los servicios de provisión de contenidos a nuestra empresa.
Si al inicio del proyecto el Cliente se ha comprometido con CREATUNIVERSO a aportar contenidos y tarda más de quince días desde ésta en hacerlo, la empresa se reserva el derecho de cerrar el proyecto y no devolver el importe de los pagos realizados hasta ese momento.
Si, durante del desarrollo del proyecto, el Cliente incurre en retrasos continuados de más de una semana en entregar contenidos faltantes o en revisar los cambios, CREATUNIVERSO se reserva el derecho de imponer un recargo del 5% al precio final del proyecto por cada semana de retraso. Si el Cliente sigue incurriendo en retrasos, CREATUNIVERSO se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el proyecto, entregarlo en un archivo en su estado actual y pasar al Cliente la factura con todo lo trabajado hasta la fecha.
En definitiva, el Cliente debe asegurarse de que en el momento de empezar su proyecto web está preparado para proveer todo lo que CREATUNIVERSO necesita para prestar eficientemente sus servicios o, de lo contrario, no comprometerse con la empresa hasta que lo esté.
10.- Exceso de «feedback» por parte del cliente
El Cliente acepta que CREATUNIVERSO tiene diversos proyectos en marcha y por lo tanto no puede proporcionarle un feedback continuado, más allá de las necesidades concretas que puedan surgir durante el proyecto.
Por otro lado, el Cliente acepta que, para ser competitiva en precios y calidad, la empresa no puede reunirse de forma presencial a no ser que el presupuesto incluya reuniones o acuerde lo contrario con el Cliente. CREATUNIVERSO prioriza como vía de comunicación con el Cliente los emails. Si el Cliente requiere alguna reunión adicional a la mitad del proyecto, la empresa se reserva el derecho de ampliar el presupuesto para incluir el tiempo invertido en el encuentro o cambiarla por una llamada por Skype o similar, que también se incluiría en el presupuesto final, si no le es posible asistir por cuestiones de agenda.
11.- Gestión de cuentas de AdWords o Facebook Ads
Para garantizar que puede rentabilizar el presupuesto en clicks del Cliente con la mayor libertad, CREATUNIVERSO gestiona las cuentas de publicidad del Cliente desde su propia cuenta de usuario, a la que tendrá acceso único. Si el Cliente desea expresamente que CREATUNIVERSO diseñe su campaña de publicidad desde su cuenta de usuario o tener acceso compartido a esa cuenta, la contratación del servicio implicará un pago inicial de 350€ en concepto de diseño de campaña y una permanencia mínima de 6 meses.
12.- Cancelación de un proyecto
El Cliente tiene derecho a cancelar un proyecto, siempre que lo haga por escrito. CREATUNIVERSO emitirá una factura por el importe del trabajo realizado hasta la fecha de la notificación que deberá ser abonada por el Cliente antes de final del mismo mes.
13.- Funcionamiento de las webs en diferentes dispositivos y navegadores
CREATUNIVERSO se compromete a adaptar los proyectos web a los principales dispositivos y navegadores más usados (Firefox, Microsoft Edge, Google Chrome, etc.), pero no puede garantizar el funcionamiento de todas las funcionalidades web con navegadores que tengan ciertas extensiones y que funcionen con ciertos tipos de sistemas operativos. El Cliente acepta esta condición, así como el hecho de que la empresa no se haga responsable de la adaptación posterior de la página a nuevas versiones de navegadores y dispositivos, reservándose el derecho de presupuestarlo aparte. El Cliente también acepta que CREATUNIVERSO no dispone físicamente de todos los dispositivos del mercado para testear directamente sus webs y que utiliza simuladores, que pueden en muy raras ocasiones no coincidir al 100% con la visualización del dispositivo en cuestión.
14.- Gestión de la web o la tienda online
CREATUNIVERSO entrega webs muy fáciles de autogestionar. Sin embargo, el Cliente acepta que debe contar con conocimientos básicos de WordPress (gestión de textos, adición o supresión de páginas y menús, etc.). En caso de que el Cliente necesite capturas de pantalla o tutoriales de cualquier tipo escritos o alguna explicación por Skype, CREATUNIVERSO lo presupuestará aparte.
El Cliente acepta que los conceptos autogestionables no incluyen aquellos que pueden ocasionar un descuadre del diseño, como tamaños, colores y tipos de fuente, medida de las imágenes, footer, proporciones de las secciones, etc. CREATUNIVERSO no se hará responsable del descuadre del diseño por las modificaciones efectuadas desde el código ni de las efectuadas mediante los módulos autogestionables que no respeten la configuración inicial, por ejemplo, de cambios de fotos por otras con medidas o proporciones distintas, de textos más largos o más cortos que los presentes en la versión inicial, entre otros.
Por otro lado, el Cliente acepta que los proyectos no incluyen plugins específicos de analítica web, de gestión de datos o stocks, de facturación, de tributación u otros que no vengan por defecto con WordPress o WooCommerce a no ser que se acuerde lo contrario con la empresa.
15.- Mantenimiento de la web una vez entregada
CREATUNIVERSO entrega al Cliente una web en perfecto funcionamiento, que el Cliente debe comprobar en el momento de la entrega. Las necesidades de cualquier tipo que surjan al Cliente para con su web posteriormente a la entrega serán presupuestadas aparte y se llevarán a cabo de acuerdo con la disponibilidad de la empresa, incluidas las que tengan carácter de urgencia (web caída del servidor, carga lenta, virus en bases de datos u otros) y las que tienen carácter periódico (adaptaciones de la web a nuevas versiones de navegadores o dispositivos, actualizaciones de plugins y software, etc.)
En este concepto también incluye la actualización del gestor de contenidos de la web (WordPress o similar), de los plugins utilizados o la solventación de errores que el Cliente haya cometido al modificar su web o cualquier necesidad que le surja posterior a la entrega, incluyendo la asesoría. Por supuesto, las necesidades del Cliente que serán presupuestadas aparte también incluyen cualquier gestión con el dominio o el hosting.
En el caso de que el Cliente contrate los servicios de mantenimiento web, tiene derecho a que CREATUNIVERSO solvente las necesidades mencionadas de acuerdo con las condiciones de la modalidad de servicio que haya contratado, excluyendo modificaciones sustanciales de la web, que no están incluidas en ninguna modalidad de mantenimiento web. CREATUNIVERSO se reserva el derecho de presupuestar aparte las modificaciones derivadas de una manipulación del código por parte del Cliente, aunque tenga contratado el servicio de mantenimiento web.
16.- Créditos de desarrollo web
La web del Cliente contendrá una referencia a CREATUNIVERSO en el footer de la página. En caso de que se desee por parte del Cliente que dicha referencia desaparezca, deberá de abonar la cantidad de 125€.
El Cliente acepta que CREATUNIVERSO incluya su web en su portfolio.
